FAQ

Besoin d’aide ?

Bienvenue dans notre espace d’aide Délicaffé.
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées, afin de vous accompagner au mieux à chaque étape de votre expérience avec nous.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez surtout pas à nous écrire à contact@delicaffe.fr — nous sommes toujours ravis d’échanger avec vous.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation.

Qui effectue la livraison ?
Chez Délicaffé, nous assurons nous-mêmes les livraisons dans notre zone locale pour garantir un service rapide et personnalisé. En dehors de cette zone, un partenaire local peut intervenir.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Machines, Capsules & Abonnements

Est-il possible d’acheter la machine ?
Oui. Vous pouvez acheter votre machine à café et commander vos capsules librement, sans engagement.

Peut-on modifier le choix de capsules chaque mois ?
Oui, vous pouvez changer votre sélection à tout moment depuis votre espace client.

Service Après-Vente

La machine présente un dysfonctionnement, que faire ?
Contactez-nous à contact@delicaffe.fr. Si la panne est confirmée, nous organiserons une réparation ou un remplacement dans les meilleurs délais.

Quelle est la durée de la garantie ?
Toutes nos machines sont garanties tant que vous êtes client et respectez les conditions générales de vente.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.

Quel est le délai pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.